首席信息官獲得成功的四個秘訣

大(dà)多數首席信息官在過去18個月裏學到(dào)的一個重要教訓是保持敏捷和(hé)對(duì)變化開(kāi)放(fàng)的重要性。在我們進入2021年剩下(xià)的時(shí)間裏，這(zhè)一課的内容仍然很(hěn)重要。然而，一個可能(néng)不會(huì)改變的商業趨勢是員工(gōng)對(duì)混合工(gōng)作(zuò)的接受度。 混合工(gōng)作(zuò)是下(xià)一個正常工(gōng)作(zuò) 根據我們與Pulse合作(zuò)進行的一項研究，大(dà)多數（52%）IT和(hé)工(gōng)程領導者預計(jì)他(tā)們的團隊結構将遵循混合模式，直到(dào)年底。接近三分之一（31%）的人認爲他(tā)們的團隊結構将繼續完全偏遠，而隻有17%的人認爲他(tā)們将全職工(gōng)作(zuò)。 盡管大(dà)多數組織将在2021年的剩餘時(shí)間内以某種方式繼續遠程運營，但(dàn)實現(xiàn)“數字優先、遠程優先”的心态是成功的關鍵。同樣清楚的是，“随時(shí)随地運營”模式對(duì)于組織留住人才仍然至關重要。 根據早間咨詢公司（MorningConsult）的一項調查，近40%的受訪美(měi)國人會(huì)辭職，如果他(tā)們的老(lǎo)闆不靈活對(duì)待他(tā)們組織的工(gōng)作(zuò)和(hé)家庭政策的話(huà)。類似地，FlexJobs在4月份進行的一項調查發現(xiàn)，2100名受訪者中，有58%的人如果不能(néng)在目前的崗位上(shàng)繼續遠程工(gōng)作(zuò)，他(tā)們會(huì)“絕對(duì)”尋找新工(gōng)作(zuò)。隻有2%的受訪者表示他(tā)們想全職在辦公室工(gōng)作(zuò)。 我們面臨着巨大(dà)的屈從(cóng)。以下(xià)是CIO要考慮的四件事(shì)情，因爲他(tā)們授權他(tā)們的組織進行混合工(gōng)作(zuò)，并留住（并獲得）巨大(dà)的IT人才進入下(xià)一個常态。 你(nǐ)的團隊和(hé)雲的力量 很(hěn)容易将遠程工(gōng)作(zuò)視(shì)爲流感大(dà)流行引起的一種趨勢或時(shí)尚，但(dàn)其背後的技術是It團隊多年來(lái)一直在利用(yòng)的，以支持不同辦公室或國家的同事(shì)。 公司及其IT職能(néng)部門(mén)通過使用(yòng)雲平台、虛拟桌面界面（VDI）以及協作(zuò)工(gōng)具和(hé)應用(yòng)程序實現(xiàn)了(le)這(zhè)一點，這(zhè)些(xiē)工(gōng)具和(hé)應用(yòng)程序可以從(cóng)任何具有安全互聯網連接的地方訪問，允許“一切照常”——即使在不尋常的情況下(xià)。 組織需要實施技術和(hé)基礎設施，以便無縫地繼續工(gōng)作(zuò)。 在IT之外(wài)和(hé)整個組織中利用(yòng)這(zhè)項技術将使團隊繼續保持高(gāo)效。組織需要實施技術和(hé)基礎設施，使工(gōng)作(zuò)能(néng)夠無縫地繼續，甚至在物理(lǐ)辦公室之外(wài)。 安全地集中客戶信息和(hé)内部工(gōng)具的基于雲的系統隻是允許從(cóng)任何地方訪問、交付和(hé)啓用(yòng)業務的操作(zuò)示例。 最後，首席信息官必須爲團隊成員提供雲技術支持的工(gōng)具，以實現(xiàn)高(gāo)效的協作(zuò)。這(zhè)樣，每當有問題時(shí)，每個人都站(zhàn)在同一頁上(shàng)。在工(gōng)作(zuò)範圍之外(wài)，這(zhè)些(xiē)協作(zuò)工(gōng)具還使團隊成員能(néng)夠更有效地相互聯系，促進遠程或混合工(gōng)作(zuò)環境中的參與和(hé)聯系。 IT服務台 根據Gartner的數據，到(dào)2021年底，25%的客戶服務運營将涉及聊天機器人或其他(tā)虛拟助手，進一步創造一個企業不受“正常”運營時(shí)間限制的世界。使用(yòng)聊天機器人自(zì)動化支持服務（如IT和(hé)人力資源查詢）可能(néng)是在我們遠程工(gōng)作(zuò)時(shí)，快(kuài)速、全天候爲團隊成員提供所需支持的關鍵。 當我們代表IT服務台實施聊天機器人以支持密碼重置和(hé)帳戶解鎖時(shí)，我們的團隊成員能(néng)夠在一半的時(shí)間内訪問他(tā)們的帳戶，而他(tā)們的IT服務台同事(shì)能(néng)夠專注于執行更複雜(zá)的任務。 除此之外(wài)，我們還發現(xiàn)，我們的IT服務台團隊成員在聊天機器人實施後更加投入，這(zhè)主要是因爲他(tā)們能(néng)夠專注于更具挑戰性的工(gōng)作(zuò)，而且我們總體上(shàng)減少了(le)人員流失。 安全的重要性 無論是哪個行業，遠程時(shí)代的安全都是棘手的。根據輸出的不同，每個業務将以不同的方式處理(lǐ)安全問題。在TELUSInternational，我們在家辦公方法的一個關鍵部分是利用(yòng)虛拟桌面界面（VDI）将員工(gōng)安全地連接到(dào)任何具有安全互聯網連接的設備上(shàng)工(gōng)作(zuò)。 由于VDI托管在一個安全的雲環境中，因此可以通過統一的方法快(kuài)速輕松地部署它，從(cóng)而在部署過程中和(hé)以後簡化it團隊的工(gōng)作(zuò)負載。 雖然能(néng)夠在任何地方工(gōng)作(zuò)是可能(néng)的，但(dàn)安全性決不能(néng)是事(shì)後考慮的問題。 經常辦理(lǐ)登機手續 如果說在流感大(dà)流行之前，你(nǐ)整個團隊的福祉和(hé)參與是頭等大(dà)事(shì)，那麽現(xiàn)在應該更是如此。通過雲訪問并由IT團隊支持的技術可以讓全球團隊的其他(tā)成員感覺到(dào)彼此之間的聯系，盡管距離遙遠。 現(xiàn)在很(hěn)多人都不在物理(lǐ)工(gōng)作(zuò)區(qū)中，因此提供虛拟連接和(hé)發展更緊密連接的機會(huì)非常重要。不要低(dī)估虛拟咖啡聊天的價值和(hé)影響！ 在我們繼續遠程工(gōng)作(zuò)的同時(shí)，擁有關心團隊的領導力從(cóng)未像現(xiàn)在這(zhè)樣重要。我們在2020年進行了(le)一項研究，發現(xiàn)絕大(dà)多數（90%）的美(měi)國工(gōng)人都同意，無論是個人還是虛拟的，都可以成爲偉大(dà)的領導者。 據受訪者稱，這(zhè)些(xiē)是經理(lǐ)或公司領導深思熟慮的遠程登記的首要組成部分： ?詢問如何幫助員工(gōng)的經理(lǐ)（60%） ?分享業務狀态的最新信息（51%） ?制定員工(gōng)發展計(jì)劃并建議(yì)新的學習機會(huì)（47%） 當我們開(kāi)始下(xià)一個正常工(gōng)作(zuò)時(shí)，确保您的團隊知(zhī)道(dào)在哪裏可以找到(dào)您将幫助他(tā)們保持聯系并參與工(gōng)作(zuò)。反過來(lái)，這(zhè)也(yě)将激勵他(tā)們爲彼此提供周到(dào)和(hé)有益的支持。 首席信息官必須是IT啦啦隊 爲了(le)使公司在未來(lái)的工(gōng)作(zuò)（和(hé)生活）中取得成功，他(tā)們必須爲其IT團隊配備支持其工(gōng)作(zuò)的技術，無論其位置如何。首席信息官必須充當其IT團隊的啦啦隊隊長，衡量哪些(xiē)技術運行良好(hǎo)，哪些(xiē)技術不運行，以有效地支持其團隊。 随着世界繼續受到(dào)新冠疫情的影響，各品牌應借此機會(huì)制定一項勞動力戰略，其中包括各種技術的最佳組合（以及它們所賦予的工(gōng)作(zuò)方式），以便更好(hǎo)地爲未來(lái)做好(hǎo)準備。