如何實現(xiàn)卓越的雲計(jì)算(suàn)運營

卓越的雲計(jì)算(suàn)運營意味着企業以最佳的成本和(hé)質量提供雲服務的正确組合，以支持其使命和(hé)戰略。人們可能(néng)會(huì)想，“爲什(shén)麽自(zì)找麻煩? ‘差不多夠好(hǎo)’還不行嗎?”事(shì)實證明(míng)這(zhè)很(hěn)重要。每個相關交付指标的成本之間的差異可能(néng)相差一個數量級或更多。 在上(shàng)世紀90年代中期，調研機構Gartner公司收購了(le)一家名爲Real Decisions的 IT 指标商。該公司提供基準測試服務，以便客戶可以将其 IT 效率與類似企業進行比較。他(tā)們擁有數百個名列“全球2000強”的客戶，他(tā)們的數據庫非常豐富。随着時(shí)間的推移，Real Decisions公司的團隊完善了(le)他(tā)們的IT指标庫，并通過大(dà)量研究豐富了(le)他(tā)們的數據，以提高(gāo)效率指數。 在他(tā)們的用(yòng)戶群體中，處在行業前10%的用(yòng)戶工(gōng)作(zuò)與最後10%用(yòng)戶之間的成本差異相差10倍以上(shàng)。 需要注意的是，用(yòng)戶群是自(zì)行選擇的。Real Decisions公司的受訪者都希望獲得與其業務目标相關的客觀績效指标，并爲涉及問卷調查、财務審計(jì)和(hé)技術基準的廣泛研究支付費用(yòng)。值得注意的是，所有參與者都制定了(le)成本回收計(jì)劃(不包括拒付)。 這(zhè)就提出了(le)一些(xiē)問題：IT效率的行業平均水(shuǐ)平是多少?用(yòng)戶是否有可能(néng)在IT方面做錯了(le)，并且被對(duì)相關指标的搜索誤導了(le)?都不是。 選擇正确的指标 管理(lǐ)學家Fredrick W. Taylor在1911 年出版了(le)一本名爲《科學管理(lǐ)原理(lǐ)》的著作(zuò)，該書讨論了(le)優化兩個重要變量的方法：産出質量和(hé)員工(gōng)薪酬。他(tā)認識到(dào)，成功的企業需要通力合作(zuò)，企業的管理(lǐ)層和(hé)員工(gōng)共同設定目标并開(kāi)發方法和(hé)工(gōng)具，以實現(xiàn)盈利能(néng)力并獲得适當的報(bào)酬。他(tā)在文(wén)章中強調的是，“如果能(néng)夠衡量它，就會(huì)管理(lǐ)它”。這(zhè)是一個警告：選擇正确的指标，否則追求的隻是一個毫無意義的目标。 以下(xià)是一些(xiē)潛在的雲計(jì)算(suàn)性能(néng)指标，這(zhè)些(xiē)指标來(lái)自(zì)不同行業、非營利組織和(hé)政府機構的多家雲計(jì)算(suàn)提供商和(hé)用(yòng)戶： (1)服務指标 ?可靠性——平均故障間隔時(shí)間 (MTBF) ?可用(yòng)性——正常運行時(shí)間，以有意義的需求百分比表示 ?可維護性—— 平均修複時(shí)間 (MTTR) (2)IT 指标 ?容量 ?延遲 ?帶寬 ?響應時(shí)間 (3)戰略指标 ?業務敏捷性 ?客戶參與 ?客戶範圍 ?财務影響 ?解決方案性能(néng) 卓越雲計(jì)算(suàn)之旅始于制定與企業的業務目标最相關的指标。選擇具有适當規模的适當指标很(hěn)重要。 持續卓越 在企業就一組在統計(jì)上(shàng)可靠、可重複、客觀性且符合其企業使命的指标達成一緻之後，如何實現(xiàn)并保持卓越? 在上(shàng)世紀70年代，美(měi)國國防部購買了(le)大(dà)量定制軟件。這(zhè)些(xiē)軟件有時(shí)運作(zuò)良好(hǎo)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問題。因此，美(měi)國國防部進行了(le)代碼質量研究。事(shì)實證明(míng)，優秀和(hé)平庸代碼之間的主要區(qū)别在于如何管理(lǐ)問題。更具體地說，團隊如何應對(duì)意外(wài)事(shì)件?從(cóng)混亂和(hé)沮喪到(dào)消防演習的混亂，再到(dào)冷靜、理(lǐ)性的評估以及補救。該方法已融入代碼本身。這(zhè)項研究産生了(le)能(néng)力成熟度模型 (CMMi)，該模型由卡内基梅隆大(dà)學軟件工(gōng)程研究所創建。 能(néng)力成熟度模型 (CMMi)框架确定了(le)流程成熟度的五個級别。對(duì)企業流程成熟度級别的簡化評估歸結爲兩個問題：首先，目前是否有完整的流程文(wén)檔，包括如何處理(lǐ)缺陷?如果答(dá)案是肯定的，則該企業處于第三級或更高(gāo)級别。如果答(dá)案是否定的，那麽第二個問題是，“有人知(zhī)道(dào)發生了(le)什(shén)麽嗎?”如果答(dá)案是肯定的，那就是第二級；如果不是，則爲第一級。 處在第一級的企業并沒有處理(lǐ)問題的标準方法。當出現(xiàn)問題時(shí)，每個人都會(huì)采用(yòng)工(gōng)具并試圖找出問題所在以及如何修複。像這(zhè)樣的企業不會(huì)在培訓或分析上(shàng)花(huā)費太多時(shí)間和(hé)成本。他(tā)們的重點是繼續生産産品。随着時(shí)間的推移，員工(gōng)将學習診斷組件的專業知(zhī)識，當出現(xiàn)問題時(shí)，将會(huì)求助技術專家來(lái)解決問題。而擁有豐富專業知(zhī)識的企業正在進入第二級。大(dà)多數企業都屬于這(zhè)兩個級别之一。 企業的數字化轉型非常困難，往往需要管理(lǐ)團隊進行重大(dà)變革，并爲不同的活動提供資金(jīn)。培訓和(hé)溝通技巧對(duì)于企業超越第二級至關重要。企業管理(lǐ)層需要激勵能(néng)夠解決困難的員工(gōng)，他(tā)們将獲得豐厚的薪酬，提升職位，或更好(hǎo)的辦公環境。這(zhè)種行爲強化了(le)英雄文(wén)化，但(dàn)向前邁進需要員工(gōng)扮演新的角色。 一旦企業創建了(le)文(wén)檔，就在通往第三級的道(dào)路上(shàng)。需要注意的是這(zhè)些(xiē)轉換令人痛苦。這(zhè)并不容易，但(dàn)隻要企業管理(lǐ)層給予适當的關注，是可以做到(dào)的。企業向前邁進的好(hǎo)處還有： ?顯著減少危機。工(gōng)作(zuò)人員可以制定計(jì)劃并保留它們，家庭聚會(huì)、學校活動或與朋友的聚會(huì)不會(huì)受到(dào)緊急情況的影響。 ?高(gāo)質量代碼。高(gāo)質量代碼可以使維護工(gōng)具變得更加簡單，客戶體驗到(dào)了(le)更高(gāo)的可靠性。提供幫助文(wén)檔，故障排除将成爲例行公事(shì)。 ?可靠的規劃。成熟的企業需要制定計(jì)劃，這(zhè)是因爲它們基于經過驗證的指标、持續驗證的流程和(hé)團隊内一緻的能(néng)力。項目估算(suàn)是準确的，因爲數據來(lái)自(zì)可靠和(hé)可重複的證據。 卓越的雲計(jì)算(suàn)并不是一個無法實現(xiàn)的目标。這(zhè)是清晰思考和(hé)完善文(wén)檔的結果。随着時(shí)間的推移，實踐會(huì)得到(dào)改善，技能(néng)不斷提高(gāo)。通過實踐和(hé)專注，企業可以實現(xiàn)卓越的雲計(jì)算(suàn)運營。