企業上(shàng)雲迎來(lái)“黃金(jīn)時(shí)代”

過去200多年間，技術驅動創新已成爲推動社會(huì)和(hé)經濟進步的重要力量，對(duì)人們的生活産生了(le)廣泛而深遠的影響。如今，我們又迎來(lái)了(le)衆多颠覆性技術相互組合、釋放(fàng)潛力、迸發能(néng)量的階段，人們的生活、工(gōng)作(zuò)、社交、消費方式得以重構。 那麽，這(zhè)些(xiē)颠覆性技術有何獨特但(dàn)卻共通之處？無論是人工(gōng)智能(néng) (AI)、增材制造和(hé)機器人，還是擴展現(xiàn)實和(hé)物聯網 (IoT)，這(zhè)些(xiē)颠覆性技術的應用(yòng)和(hé)擴展都需要一個堅實的共享底層基礎架構——雲計(jì)算(suàn)。 全球企業高(gāo)管在投資雲計(jì)算(suàn)、擴展應用(yòng)規模這(zhè)點上(shàng)基本已經達成了(le)共識。埃森哲近期的一項研究表明(míng)，八成（80%）企業高(gāo)管認爲上(shàng)雲能(néng)夠降低(dī)業務不确定性，而近九成（87%）高(gāo)管則将上(shàng)雲看(kàn)作(zuò)企業實現(xiàn)可持續發展目标的關鍵。在雲計(jì)算(suàn)開(kāi)啓黃金(jīn)時(shí)代之際，企業需關注上(shàng)雲路上(shàng)的“三二一”。 三大(dà)上(shàng)雲路徑 但(dàn)是，衆說紛“雲”。面對(duì)上(shàng)雲關鍵第一步，不少企業依舊面臨重重挑戰。即使是已經步入雲端的企業，如何更好(hǎo)地利用(yòng)雲的特性進行技術、業務的拓展依舊是個長期課題。埃森哲發現(xiàn)，根據企業在過去五年中采用(yòng)雲技術的廣度和(hé)深度，雖然僅兩成企業是真正的“上(shàng)雲領軍企業”，但(dàn)更多企業也(yě)已不再簡單地認爲上(shàng)雲是個技術活，不再隻是爲了(le)簡化IT環境。越來(lái)越多的管理(lǐ)者開(kāi)始将上(shàng)雲作(zuò)爲企業發展的新基礎，實現(xiàn)企業再造的新途徑。目前來(lái)看(kàn)，企業通常會(huì)選擇三條上(shàng)雲路徑，自(zì)然分别對(duì)應着三種不同的考量，收獲不同的結果。 1.多數企業上(shàng)雲會(huì)選擇從(cóng)第一條路徑“遷移”開(kāi)始。爲此，要用(yòng)到(dào)基礎設施即服務 (IaaS) 或軟件即服務 (SaaS) 等雲技術，其主要作(zuò)用(yòng)在于賦能(néng)企業高(gāo)效運行業務應用(yòng)程序。此外(wài)，應用(yòng)程序和(hé)數據均已遷至雲端，這(zhè)爲加快(kuài)企業試錯進程打下(xià)了(le)基礎。 2.另一些(xiē)企業則會(huì)選擇第二條上(shàng)雲路徑“加速”，将新的雲能(néng)力引入數據分析和(hé)軟件工(gōng)程中。這(zhè)些(xiē)新能(néng)力可以幫助企業有效地利用(yòng)雲端的數據、人工(gōng)智能(néng)和(hé)機器學習技術，從(cóng)而提升企業運營過程中的智能(néng)化水(shuǐ)平。例如，将視(shì)頻、音(yīn)頻或社交媒體行爲等新型數據與人口統計(jì)信息相結合，從(cóng)而實現(xiàn)更精準、更及時(shí)的客戶細分和(hé)定向廣告觸達。選擇該路徑的企業，其投資方向包括加強技術水(shuǐ)平、提高(gāo)員工(gōng)技能(néng)，爲新能(néng)力提供支持。很(hěn)多企業的上(shàng)雲投資便到(dào)此爲止。 3.隻有少數企業能(néng)夠高(gāo)瞻遠矚，選擇鮮有人嘗試的“增長與創新”這(zhè)條上(shàng)雲路徑。這(zhè)些(xiē)企業希望擺脫舊有技術和(hé)流程的束縛，通過上(shàng)雲爲業務重塑打基礎。企業也(yě)将由此獲得新機遇，開(kāi)辟能(néng)颠覆市場的新數字化價值主張和(hé)體驗。選擇這(zhè)條上(shàng)雲路徑的企業通常是爲了(le)實現(xiàn)業務重塑；同時(shí)，這(zhè)些(xiē)企業也(yě)意識到(dào)需要依托強大(dà)的技術後盾、人才儲備及正确的商業模式來(lái)實現(xiàn)規模化。 兩大(dà)上(shàng)雲難關 選擇第三條路徑即增長與創新的企業，往往已經看(kàn)到(dào)了(le)上(shàng)雲路上(shàng)的兩大(dà)難關：通過上(shàng)雲，開(kāi)發和(hé)推出全新的差異化産品和(hé)服務；通過上(shàng)雲，實現(xiàn)營銷、銷售和(hé)客戶服務等非IT職能(néng)部門(mén)的轉型。埃森哲調研發現(xiàn)，利用(yòng)雲技術開(kāi)發新産品和(hé)新服務的企業不足35%。多數企業爲何沒有利用(yòng)雲能(néng)力開(kāi)發新産品和(hé)新服務？爲了(le)推動業務增長，企業需要在人才和(hé)組織文(wén)化層面展開(kāi)大(dà)規模的變革，以适應上(shàng)雲所帶來(lái)的全新工(gōng)作(zuò)方式，及時(shí)獲取高(gāo)質高(gāo)頻的數據。但(dàn)現(xiàn)實情況下(xià)，CEO往往未能(néng)将二者有效地結合起來(lái)。另外(wài)一個可能(néng)的原因在于，業務部門(mén)甚至是企業高(gāo)管都缺乏熟練運用(yòng)雲技術的能(néng)力。 同時(shí)，在埃森哲看(kàn)來(lái)，大(dà)部分上(shàng)雲價值的實現(xiàn)在于改變非IT部門(mén)的經濟效益——而這(zhè)一點爲大(dà)部分的企業所忽略。雲技術能(néng)夠大(dà)幅降低(dī)IT成本，這(zhè)一點已成爲當前大(dà)多數CEO的共識。然而，上(shàng)雲所帶來(lái)的機遇遠不止于此。借助雲技術，企業還能(néng)縮減銷售管理(lǐ)費用(yòng)（SG&A）、降低(dī)主營業務成本（COGS）。埃森哲預計(jì)消費品與服務企業的主營業務成本降低(dī)1%-2%，比實現(xiàn)25%-40%的IT成本節約更具實際價值。 利用(yòng)雲技術和(hé)數據技術，可以提高(gāo)企業運營的精益度、預測性和(hé)質量，使主營業務成本大(dà)幅降低(dī)。此外(wài)，埃森哲的經驗還表明(míng)，戰略性上(shàng)雲可以使消費品與服務企業通過營銷優化的方式，實現(xiàn)8%-14%的線上(shàng)收入提升，通過動态定價實現(xiàn)3%-5%的收入提升。 CEO應當意識到(dào)，如果沒有雲技術的加持，不僅企業的營收增長潛力将大(dà)幅降低(dī)，達成收益目标所需的時(shí)間也(yě)将變得更長。原因在于，無論是數字化營銷和(hé)電子商務，還是客戶細分和(hé)用(yòng)戶體驗，雲都能(néng)夠充分激發各種數字化技術的潛能(néng)。 一個共同基石 雲技術是各種颠覆性技術的堅實基礎，其實，雲技術更是企業向未來(lái)轉型的基石。在這(zhè)樣的轉變過程中，做好(hǎo)這(zhè)4點的企業能(néng)從(cóng)戰略層面更有效地利用(yòng)雲技術，實現(xiàn)業務重塑。 1.目光長遠，注重價值。企業的業務環境千差萬别，一開(kāi)始往往會(huì)選擇一條相對(duì)保守、安全的路徑作(zuò)爲上(shàng)雲開(kāi)端，但(dàn)最終，那些(xiē)擁有長遠目标、明(míng)智上(shàng)雲的企業可以運用(yòng)合理(lǐ)的價格實現(xiàn)業務快(kuài)速擴張。不僅如此，這(zhè)些(xiē)企業能(néng)夠将未被充分利用(yòng)的無形資産（如行爲數據驅動的定制化産品和(hé)服務）轉化爲商業價值。此外(wài)，CEO還應特别關注上(shàng)雲所帶來(lái)的其他(tā)價值，如通過綠色上(shàng)雲，大(dà)幅降低(dī)IT的碳排放(fàng)總量，助力可持續發展。 2.跳脫窠臼，擁抱變革。需要特别注意的是，上(shàng)雲與傳統的企業變革項目大(dà)相徑庭，需要采用(yòng)截然不同的實施方法。在啓動長達數年的全方位上(shàng)雲計(jì)劃之前，先循序漸進地在特定業務領域（如計(jì)費、銷售效率、客戶服務）部署雲技術，解鎖有形價值，有助于樹立企業的信心，從(cóng)更廣的範圍推動組織變革。 3.同德同心，協同作(zuò)戰。對(duì)于大(dà)多數企業而言，開(kāi)展雲上(shàng)企業轉型意味它們需要任命更多的項目經理(lǐ)。但(dàn)埃森哲經驗表明(míng)，開(kāi)展雲上(shàng)企業轉型意味着企業真正需要的是一支能(néng)夠協同作(zuò)戰的多元化專業團隊，包括軟件工(gōng)程師、數據科學家、雲架構師和(hé)網絡安全專家，以及法律顧問，甚至是人工(gōng)智能(néng)倫理(lǐ)學家。此外(wài)，企業也(yě)應對(duì)其招聘流程做出調整，在當下(xià)技商（衡量的是一個人在工(gōng)作(zuò)和(hé)生活中對(duì)技術變化的接受和(hé)适應能(néng)力）、智商、情商三商并重的環境中，吸引和(hé)留住最優人才。 4.心懷責任，勇往直前。企業各部門(mén)需通力協作(zuò)、改變工(gōng)作(zuò)方式，利用(yòng)雲技術加快(kuài)業務試錯進程，還要适應各類新興技術在業務流程中的普及應用(yòng)。例如，基于雲的聊天機器人已成爲客戶詢問産品功能(néng)或價格的常用(yòng)應答(dá)工(gōng)具，接下(xià)來(lái)企業除了(le)可以有效利用(yòng)用(yòng)戶行爲等各種新型數據，用(yòng)以改善客戶服務流程，還應關注每位來(lái)電者的情緒和(hé)情感，确保用(yòng)戶體驗不會(huì)因人工(gōng)服務頻率降低(dī)而有所下(xià)降。從(cóng)技術、産品開(kāi)發，到(dào)營銷、銷售和(hé)客戶服務，決策者需要将負責任的商業實踐融入到(dào)企業的方方面面。 時(shí)不我待，上(shàng)雲旅程，就此開(kāi)啓。 來(lái)源：埃森哲中國