客戶在SaaS采用(yòng)中面臨的主要挑戰

SaaS商業模式如今已經成爲2021年的一種發展趨勢。包括颠覆數據處理(lǐ)協議(yì)的政治變化和(hé)持續蔓延的新冠疫情等各種因素的複雜(zá)組合，間接增加了(le)不同行業對(duì)SaaS商業模式的采用(yòng)。 衡量SaaS客戶采用(yòng)流程的重要性表明(míng)，74%的客戶獲得了(le)有效的體驗，并且将會(huì)持續訂閱。人們需要了(le)解SaaS初創公司面臨的主要挑戰。 制定成功的上(shàng)市戰略 SaaS實施團隊在2021年面臨的第一個挑戰是制定正确的上(shàng)市戰略。如果企業希望在一個全新的市場上(shàng)推出并取得成功。對(duì)于新客戶來(lái)說，将需要能(néng)夠成功組織和(hé)引導進入市場的戰略。 初創公司總是有目的地更換網站(zhàn)的内容，因爲他(tā)們沒有真正定義他(tā)們是誰以及他(tā)們爲什(shén)麽存在的戰略叙述詞。 對(duì)于現(xiàn)有的SaaS公司來(lái)說，35%或更高(gāo)的8周保留率被證明(míng)是明(míng)智之舉。此外(wài)，必須考慮爲什(shén)麽客戶應該接受他(tā)們的服務。但(dàn)是如果正在做正确的工(gōng)作(zuò)，那麽計(jì)劃和(hé)制定戰略就會(huì)變得容易得多。 界面變得過于雜(zá)亂 當用(yòng)戶太多或SaaS界面太雜(zá)亂時(shí)，就會(huì)讓人難以應對(duì)和(hé)處理(lǐ)。最重要的是，在他(tā)們熟悉産品之前有很(hěn)多選擇。這(zhè)種情況出現(xiàn)了(le)圍繞SaaS的場景，這(zhè)可能(néng)會(huì)使他(tā)們無法深入研究其他(tā)問題。 在許多情況下(xià)，必須準确地認爲SaaS客戶成功注冊非常簡單。而将用(yòng)戶的注意力集中在一個方向上(shàng)。當有太多的因素需要關注時(shí)，就會(huì)導緻許多問題。 當客戶在注冊流程中得到(dào)解決時(shí)就會(huì)出現(xiàn)下(xià)一組問題。因此，企業必須始終确保用(yòng)戶不會(huì)感到(dào)困惑或繞過介紹産品的流程。 混合IT基礎設施 越來(lái)越多的企業總是将目标放(fàng)在混合IT基礎設施上(shàng)，該基礎設施是内部部署軟件和(hé)應用(yòng)程序的組合。SaaS與現(xiàn)有IT基礎設施的集成是最大(dà)的障礙。 公有雲服務總是帶來(lái)很(hěn)多好(hǎo)處，如果不能(néng)将SaaS工(gōng)具與現(xiàn)有IT工(gōng)具和(hé)軟件集成，就可能(néng)抵消這(zhè)些(xiē)好(hǎo)處。 爲了(le)促進雲計(jì)算(suàn)集成，考慮到(dào)服務提供商和(hé)IT人員之間的密切合作(zuò)始終是必不可少的。在這(zhè)種情況下(xià)，挑戰在于确保他(tā)們對(duì)SaaS工(gōng)具與現(xiàn)有IT工(gōng)具的集成采取了(le)必要的措施。 在通常情況下(xià)，雲計(jì)算(suàn)咨詢公司會(huì)通過構建集成傳統應用(yòng)程序的連接器和(hé)适配器來(lái)幫助簡化流程。 盡管所有連接器都可以靈活工(gōng)作(zuò)，但(dàn)在某些(xiē)領域，SaaS集成對(duì)IT人員來(lái)說是具有挑戰性的措施。企業可以考慮獲得經驗豐富的雲咨詢公司的幫助，以确保在數字化轉型之旅開(kāi)始時(shí)實現(xiàn)無縫集成。 獲取客戶反饋的渠道(dào)不當 這(zhè)是由于缺乏主動行動而導緻的主要客戶SaaS挑戰之一。如果等到(dào)用(yòng)戶就登錄問題與企業聯系時(shí)，其結果爲時(shí)已晚。此外(wài)，大(dà)多數不滿意的客戶從(cóng)一開(kāi)始就不會(huì)花(huā)費更多的時(shí)間和(hé)精力來(lái)投訴。值得注意的是，大(dà)約40%到(dào)60%的新客戶會(huì)對(duì)産品進行一次性的測試。 有時(shí)用(yòng)戶會(huì)想出如何解決問題。另一方面，可能(néng)存在簡單忽略産品特定問題的特定用(yòng)例。如果企業想獲得優勢，最好(hǎo)在優化在線商店(diàn)之後以獲得更好(hǎo)的轉化。 在任何情況下(xià)，都應該注意收集客戶反饋，需要詢問他(tā)們是否對(duì)注冊流程感到(dào)滿意。 此外(wài)，需要客戶分享他(tā)們對(duì)注冊流程的看(kàn)法。企業将詢問他(tā)們，注冊流程是否讓他(tā)們更容易理(lǐ)解如何使用(yòng)産品來(lái)實現(xiàn)他(tā)們的目标。根據反饋的類型，還要查看(kàn)用(yòng)戶行爲，并準确确定用(yòng)戶在使用(yòng)産品時(shí)如何與産品進行交互。 時(shí)間限制 選擇優秀SaaS的企業總是急于啓動并運行應用(yòng)程序。事(shì)實證明(míng)，将應用(yòng)程序從(cóng)内部部署到(dào)雲計(jì)算(suàn)是一個耗時(shí)的過程，并會(huì)導緻真正的生産力問題。 客戶服務注冊統計(jì)表明(míng)，實施結構化的企業的收入同比增長了(le)60%。 當SaaS與傳統應用(yòng)程序集成時(shí)沒有适當的管理(lǐ)，有時(shí)會(huì)導緻工(gōng)作(zuò)延遲。然而，與之相關的是一個漫長的過程。在整合中還有另一個機會(huì)。始終需要仔細規劃集成并考慮各種因素，以免出現(xiàn)延遲。 整合不足 在SaaS客戶注冊過程中，如果整合不達标，那麽可能(néng)會(huì)出現(xiàn)很(hěn)多問題，導緻在後期面臨嚴峻的挑戰。例如，企業可能(néng)會(huì)意識到(dào)SaaS和(hé)會(huì)計(jì)數據與客戶關系管理(lǐ)(CRM)不同步，因此用(yòng)戶總是上(shàng)傳文(wén)件并在不同的系統中進行更改。 可能(néng)存在數據洩露、不能(néng)自(zì)動收集信息以及其他(tā)問題。生産力低(dī)下(xià)、員工(gōng)士氣低(dī)落和(hé)收入損失可能(néng)會(huì)導緻效率損失——所有這(zhè)些(xiē)都将導緻整合執行不力的負面後果。 最适合成功集成策略的做法是檢查供應商，而不是僅依賴一種方法。它将有助于開(kāi)辟不同的途徑，以獲得适應正确解決方案的靈活性。 評估首次成功的耗時(shí)實體 每當客戶戶發現(xiàn)注冊流程過于技術性、冗長或複雜(zá)時(shí)，他(tā)們就會(huì)很(hěn)快(kuài)退出。企業需要确保不會(huì)讓客戶爲獲得更大(dà)的成功而工(gōng)作(zuò)太長時(shí)間或花(huā)費更大(dà)精力。 企業還可以通過确保其采取的每一步都确保成功來(lái)縮短客戶成功注冊的時(shí)間。 人們必須了(le)解的是，SaaS流程非常耗時(shí)，如果管理(lǐ)不當，可能(néng)會(huì)出現(xiàn)一些(xiē)問題。有許多與數據遷移相關的挑戰，并且這(zhè)一過程需要比預期更長的時(shí)間，所有這(zhè)些(xiē)都需要大(dà)量帶寬。 人們需要了(le)解，利基應用(yòng)程序可能(néng)并不實用(yòng)，并且比更流行的應用(yòng)程序需要更長的時(shí)間來(lái)集成。 企業應該計(jì)劃的重點是在SaaS客戶注冊流程集成方面保持領先，并消除導緻意外(wài)和(hé)延遲的因素。 維持安全标準 保持數據安全是企業領導者和(hé)利益相關者生活中最關心的問題之一。軟件的集成可以繞過重要的安全協議(yì)，同時(shí)爲駐留在各種雲服務器中的數據鋪平道(dào)路。 這(zhè)些(xiē)企業也(yě)可能(néng)在最後期限内将其新功能(néng)推向市場，從(cóng)而産生更多漏洞。集成必須始終适用(yòng)于實施強大(dà)的多層安全控制。也(yě)就是說，無論是在雲中還是在内部部署，都需要對(duì)企業的基礎設施的訪問進行身份驗證。 此外(wài)，數據還應符合加密标準以及最新的安全協議(yì)。确保安全集成的最佳實踐是考慮在提供精細度訪問控制和(hé)審計(jì)的同時(shí)就通用(yòng)身份驗證協議(yì)達成一緻。 關鍵要點 需要注意的是，實現(xiàn)成功的關鍵指标是更好(hǎo)的客戶體驗和(hé)客戶設定的業務目标的實現(xiàn)。必須遵循正确的SaaS集成并消除漏洞。采取這(zhè)些(xiē)措施，就可以放(fàng)心在确定的時(shí)間和(hé)計(jì)劃的努力中獲得預期的結果。