企業遷移至雲聯絡中心的七個原因

在企業和(hé)客戶之間需要保持暢通有效的溝通。聯絡中心可以提供這(zhè)種能(néng)力，企業與客戶之間的通信都可以通過多種不同的渠道(dào)進行，例如聊天、電子郵件、短信、社交媒體、語音(yīn)等。Finances Online公司在日前發布的一份調查報(bào)告中指出，87%的企業由于發生疫情加快(kuài)了(le)雲遷移。 很(hěn)多企業正在将業務從(cóng)内部部署設施轉向雲平台。簡單來(lái)說，聯絡中心完全運行在雲平台上(shàng)，人們可以随時(shí)随地輕松訪問。根據MarketWatch公司發布的一份調查報(bào)告，SaaS占據了(le)雲計(jì)算(suàn)最大(dà)的市場份額，2016年的市場規模爲1303億美(měi)元，而到(dào)2023年，全球雲計(jì)算(suàn)市場的規模預計(jì)将達到(dào)約11328.8億美(měi)元。 具有遠見的企業将會(huì)選擇雲平台而不是内部部署設施部署聯絡中心。以下(xià)是企業選擇雲聯絡中心的一些(xiē)原因： 1. 爲全球勞動力提供遠程服務 在此次疫情期間，無論是上(shàng)班通勤還是在工(gōng)作(zuò)場所保持社交距離，人們仍然對(duì)出行持懷疑态度。員工(gōng)在家遠程工(gōng)作(zuò)會(huì)更舒服，并且工(gōng)作(zuò)效率更高(gāo)。此外(wài)，遠程工(gōng)作(zuò)使聯絡中心能(néng)夠從(cóng)不同地點招聘員工(gōng)。這(zhè)意味着爲各國的客戶提供服務的聯絡中心可以輕松地雇用(yòng)具有區(qū)域語言溝通能(néng)力的代理(lǐ)商。 2. 全渠道(dào)能(néng)力 如今，很(hěn)多企業的業務發展迅速，他(tā)們需要快(kuài)速的解決方案，并且對(duì)電子郵件、實時(shí)聊天和(hé)社交媒體等渠道(dào)有不同的偏好(hǎo)。雖然在内部部署基礎設施上(shàng)設置新渠道(dào)需要大(dà)量的精力和(hé)時(shí)間，但(dàn)雲計(jì)算(suàn)爲所有這(zhè)些(xiē)平台提供了(le)簡單且可擴展的托管服務，以幫助企業提高(gāo)客戶參與度和(hé)及時(shí)回複，從(cóng)而提高(gāo)品牌價值和(hé)公司的客戶保留率。 3. 性價比高(gāo) 内部部署基礎設施不僅面臨高(gāo)昂的采購和(hé)設置成本，而且還需要定期維護。另一方面，雲計(jì)算(suàn)顯著降低(dī)了(le)企業的聯絡中心成本，因爲不必支付大(dà)量的前期成本。企業可以根據自(zì)己的預算(suàn)和(hé)要求從(cóng)各種服務方式中進行選擇，從(cóng)而節省更多資金(jīn)，并更有效地利用(yòng)資源。 4. 部署的靈活性 可以說，内部部署設置是一項繁瑣的工(gōng)作(zuò)。大(dà)多數依賴内部部署設施的企業仍然堅持使用(yòng)，因爲根據聯絡中心不斷變化的要求進行定制和(hé)翻新并不容易。因此，他(tā)們在有限和(hé)過時(shí)的功能(néng)上(shàng)妥協，以避免自(zì)定義部署的麻煩。 與此同時(shí)，在雲平台上(shàng)運營的聯絡中心通常隻需點擊幾下(xià)即可升級并遷移到(dào)新設置。另一個好(hǎo)處是在任何此類部署更改期間的服務中斷幾乎可以忽略不計(jì)，這(zhè)使企業能(néng)夠順利地進行操作(zuò)。 5. 安全與合規性 聯絡中心意味着大(dà)量客戶數據的參與，這(zhè)引起了(le)對(duì)其安全性和(hé)可訪問性的嚴重關注。此外(wài)，如果企業在多個地區(qū)運營業務，可能(néng)要應對(duì)每個地區(qū)不同的合規性挑戰。 行業領先的雲聯絡中心解決方案提供商在不同國家/地區(qū)提供内部部署托管的雲平台，使企業能(néng)夠處理(lǐ)各種區(qū)域合規性問題。此外(wài)，确保企業選擇的提供商提供其他(tā)安全措施也(yě)很(hěn)重要，例如： PCIDSS合規性。 端到(dào)端加密。 基于角色的訪問控制。 活動日志維護。 通話(huà)和(hé)其他(tā)通訊記錄。 6. 沒有硬件的麻煩 由于無需維護内部部署硬件，企業可以節省大(dà)量維護它們的工(gōng)作(zuò)量。這(zhè)比維護整個聯絡中心設置要少得多。它還可以釋放(fàng)企業的空(kōng)間，同時(shí)顯著減少對(duì)IT設備的依賴。 7. 易于擴展和(hé)升級 随着業務的增長，也(yě)需要更改設置。企業可以擴大(dà)代理(lǐ)、主管或與客戶溝通的渠道(dào)的數量。 企業都希望業務增長，但(dàn)增長得越多，數據、硬件和(hé)存儲需求也(yě)就越多。因此需要升級服務器功能(néng)有限的内部部署解決方案，企業可以通過與雲計(jì)算(suàn)提供商的合作(zuò)來(lái)實現(xiàn)這(zhè)一點。無需購買更多的服務器，也(yě)無需聘請(qǐng)專家團隊進行設置。增加雲服務更加更靈活，擴展起來(lái)更輕松。 結語 随着新冠疫情帶來(lái)的影響，人們認識到(dào)雲計(jì)算(suàn)是一種必需品，而不是一個可有可無的選擇。在雲平台上(shàng)運營業務的企業能(néng)夠以最小(xiǎo)的中斷繼續工(gōng)作(zuò)，而其他(tā)企業則不得不爲維持業務運營而付出代價。